Garancia, szavatosság

Cementlap vásárlásakor ha nem is egy életre, de legalábbis nagyon hosszú időre köteleződünk el emellett a  gyönyörű burkolat mellett, nem mindegy tehát, hogy milyen lapot választunk, és honnan vásárolunk.

A hazai piacon többféle lap is kapható, új- és régi gyártású, felújított lap egyaránt, így a bő választék mellett sokszor nem könnyű a döntés. Vásárlás előtt feltétlenül tájékozódj, ha kérdésed van, keress bennünket nyugodtan, vagy kérj termékmintát !


MIRE KELL FIGYELNEM CEMENTLAP VÁSÁRLÁSÁNÁL?

Az alábbiakra:

  • A cementlap nem mázas csempe, nem égetett kerámia: hideg préseléssel készülő, vastag (1.5 cm vastag) porózus felületű burkolat. A lap felső, kb 3-4 mm-es rétege anyagában színezett, ez maga a kopófelület. Ha nem ilyen lappal van dolgunk, akkor az nem cementlap, csak cementlap utánzat. A cementlapoknál nincsenek ilyen-olyan „generációk„, a technológia 150 éve ugyanaz. Rengeteg a cementlap néven forgalmazott cementlap mintás greslap és csempe, érdemes vásárlás előtt tájékozódni.
  • A kopófelületet oldalról tudjuk ellenőrizni.  Ha nem elég vastag, akkor sajnos a lapunk nem lesz tartós darab. A cementlap ebből a szempontból speciális burkolat :  a mély kopófelület miatt  a tartóssága  (természetesen megfelelő vastagság esetén…)  minimum 80-100 év: nem véletlenül szépek még mindig a nagyi konyhájában vagy régi lépcsőházakban lévő cementlap felületek. Ha viszont csak a felület van megnyomva cementlapos mintákkal, akkor már nem is beszélhetünk cementlapról, legfeljebb csak cementlap stílusú mintás járólapról.
  • A cementlap minőségét alapvetően határozza meg a felhasznált cement és márványpor minősége: ha nagyon porlik és morzsolódik a hátlap, kezünkben marad a sarok, stb, akkor az alapanyag nem volt megfelelő, és a lap nem lesz tartós burkolat.
  • A cementlap idő- és munkaigényes  technológiájából  fakadóan nem tud olcsó lenni, ezért óvakodjunk a “jóárasított”,  akciós lapoktól. (Ugyanakkor természetesen  önmagában a magas ár sem feltétlenül garancia a jó minőségre….)
  • A lapok impregnálás után nem szabad,  hogy a vizet magukba szívják, a színek dörzsölésre sem mosódhatnak el, a kontúrok élesek kell, hogy legyenek.

VÁLLALTOK GARANCIÁT A LAPOKRA?

A Marrakesh Cementlapok minőségére, színtartósságára és kopásállóságára a magyar jogszabályokban foglaltaknak megfelelően vállalunk garanciát.


MI ALAPJÁN TUDOM ÉRVÉNYESÍTENI A GARANCIÁT?

  • Eredeti szállítólevél és/vagy számla a burkolatról
  • Eredeti számla a beépített kellékanyagokról (fuga, ragasztó, impregnáló)
  • A lerakási útmutató betartása előfeltétel a szavatossági garancia megtartására! Ezt a kivitelező által vezetett lerakási munkanaplóval igazolhatod.
  • Mivel a dobozok tartalmát  laponként átvételkor csak külön kérésre nézzük át, ha bármilyen minőségi probléma van a lapokkal (sérült sarok, felületi karc, szín probléma, stb.) azt mindenképpen a lerakás előtt kell részünkre jelezni. Hibás darabok beépítéséből eredő esztétikai hibák után költségtérítést nem vállalunk!

REKLAMÁCIÓS ÜGYINTÉZÉS:

 

Reklamációt (fagyállóság kivételével) kizárólag burkolás előtt tudunk elfogadni!

A vevő panasza a hatályos MSZ EN 10545 (www.mszt.hu) szabályai alapján kerül elemzésre. Ez a szabvány a reklamáció elbírálásának kiindulási alapja.

Kérjük, hogy esetleges panaszukat írásban juttassák el nekünk.  A reklamáció elbírálásának megkezdéséhez a következőkre van szükségünk:

  • vásárlást igazoló számla
  • a reklamált termék hibájának pontos leírása, lehetőleg fényképekkel alátámasztva
  • vásárlás időpontja
  • rendelt termék neve és mennyisége
  • rendelt termék tónusa és kalibrációja

Ezen információk egy része megtalálható a számlán vagy a burkolatok dobozain. A dobozon látható kódok, számsorok tartalmazzák a tónust és a kalibert.

Töréssel kapcsolatos reklamáció: raktárunk dolgozóin kívül a vevőknek is nagy gondossággal kell eljárniuk a termékek átvételekor és mozgatásakor. Az áru átvételénél előfordulhat repedés, illetve törés a lapokon, azonban az MSZ. 10545 sz. szabvány szerint a megrendelt áru 0,5 %-nál ez megengedett.

Az árut az átvétel időpontjában szemrevételezni kell, így azonnal lehetősége nyílik jelezni felénk, ha törött a burkolat. Amennyiben ez nem történt meg az átvétel helyszínén, később nem tudunk elfogadni reklamációt törésre vonatkozóan.

Mennyiségi reklamáció: panasz esetén üzletünk lehetőség szerint minél hamarabb korrigálja a hibát.

Minőségre vonatkozó reklamáció: a burkolat elszállítása után is van lehetősége panaszt tenni. Amennyiben a vevő a dobozok felbontásakor olyan hibákat talál, amik nem férnek bele az MSZ. szabványokba, úgy ezen hibákról tájékoztatjuk a gyári képviselőket és garanciális ügyintézőket. Ha azonban a vevő felburkolja a terméket annak hibái ellenére is, azután semmilyen reklamációt nem fogadnak el a gyárak.


MIT FED  A SZAVATOSSÁG PONTOSAN?

Bővebb információ a magyarországi szavatosságról.


VAN MINŐSÉGI TANÚSÍTVÁNY A LAPOKRA?

 

Cementlapjainkat a hatályos jogszabályok értelmében bevizsgáltattuk a hatóság által kijelölt szaklaborban.  Lapjaink a legjobb besorolást kapták az ÉMI/TÜV kopásállósági vizsgálatokon is, a vizsgálati jegyzőkönyv alapján készült „Teljesítmény Nyilatkozat” tanúsítványt itt töltheted le:

 Teljesítmény Nyilatkozat